01Butler en bref
Butler est une plateforme qui met en relation des clients (particuliers et entreprises) avec des professionnels du ménage indépendants, les Butlers, et des entreprises de ménage, les Partners. Butler facilite la réservation, le suivi et le paiement des services ; les services de ménage sont fournis par les Butlers et les Partners.
02Le site et le lancement de l’app
Le site présente les services Butler. L’app est sur le point d’être lancée : en attendant, les boutons de réservation et d’inscription vous permettent de rejoindre la liste de lancement. Les prix, disponibilités et conditions affichés dans l’app au moment de la réservation sont ceux qui s’appliquent.
03Votre compte
Pour utiliser les apps, vous devez avoir l’âge de la majorité et la capacité de conclure un contrat. Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts et à les garder à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès et de l’activité de votre compte.
04Les clients
- Décrire fidèlement le service demandé : type et taille du logement ou des locaux, pièces à nettoyer, consignes particulières.
- Donner un accès sûr et raisonnable aux lieux au moment prévu (présence, clé ou code d’accès).
- Payer les services réservés par l’entremise de la plateforme, selon le prix affiché avant la réservation.
05Les Butlers et les Partners
- Les Butlers et les Partners sont des travailleurs autonomes et des entreprises indépendantes, et non des employés de Butler.
- Chaque profil est examiné par l’équipe Butler avant l’accès aux missions, et chaque Butler suit Butler Training, la formation obligatoire, avant sa première mission.
- Ils respectent les lois applicables, notamment en matière de travail, d’assurance et d’impôts, et déclarent leurs revenus.
- Ils respectent les horaires convenus, préviennent en cas de retard ou d’empêchement, et suivent les standards de qualité et de conduite de Butler.
Le non-respect de ces conditions peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.
06Prix, paiement et annulation
- Le prix est affiché avant la réservation. Il est payé de façon électronique, par l’entremise de la plateforme, une fois le ménage validé.
- L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le service ; une annulation plus tardive peut entraîner des frais, indiqués dans l’app.
- Si un service ne vous satisfait pas, écrivez-nous dans les 48 heures : chaque cas est examiné pour une reprise ou un remboursement.
- Des tâches ajoutées ou un dépassement du temps réservé peuvent entraîner des frais supplémentaires, confirmés dans l’app.
07Butler Care
Butler Care est un programme gratuit et sans engagement pour le ménage régulier. Ses avantages, dont le rabais applicable, sont décrits dans l’app et peuvent évoluer. Vous pouvez le désactiver en tout temps depuis votre profil.
08Propriété intellectuelle
Le contenu du site et des apps (textes, images, logos, logiciels) appartient à Butler ou à ses partenaires. Vous pouvez le consulter pour votre usage personnel, mais pas le copier, le modifier, le revendre ni le republier sans autorisation écrite.
09Disponibilité et responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour que le site et les apps soient exacts et disponibles, mais ils sont fournis « tels quels ». Des interruptions pour maintenance ou des erreurs peuvent survenir. Dans les limites permises par la loi, Butler n’est pas responsable des dommages indirects découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser ses services. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la loi sur la protection du consommateur.
10Liens vers d’autres sites
Le site peut contenir des liens vers des sites externes. Butler n’en contrôle pas le contenu et n’en est pas responsable.
11Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous en informerons. Continuer à utiliser nos services après une modification vaut acceptation.
12Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois en vigueur au Canada, y compris celles de la province où le service est fourni. Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent en vigueur.
13Nous joindre
Pour toute question sur ces conditions : support@butlerapp.co.
